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FAQ

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Les questions fréquentes à propos de : 

 

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TOURS GUIDÉS  

Combien de temps durent les visites guidées?
Les visites guidées durent environ trois heures pause incluse.

A partir de combien de personnes peut-on faire un tour guidé en groupe ?
Pour qu’un tour guidé ait lieu, il faut qu’il y ait au minimum 4 personnes dans le groupe. Dans le cas contraire nous constituons les groupes pour qu’ils atteignent 4 personnes.

Est-ce que je peux réserver un tour privé pour mes amis ou ma famille et moi-même ?
Bien sûr ! Indiquez nous juste que vous souhaitez effectuer un tour privé lorsque vous remplissez notre formulaire de réservation ou par téléphone.

Quel est le prix des tours guidés ?
Les tours coûtent entre 29 et 35 euros selon la ville. Nous avons mis un système de tarifs adaptés aux groupes, enfants…

Où se situe le point de départ des tours guidés ?
Le point de départ des tours guidés est indiqué sur le site internet. Si vous avez besoin d’informations complémentaires n’hésitez pas à nous contacter.

Les enfants peuvent-ils faire les tours guidés ?
Oui, tous les enfants sont les bienvenus. Cependant, les enfants âgés de 12 peuvent prendre un vélo. Pour les plus petits dont le poids est de maximum 22 kg, vous pouvez réserver un siège enfant.

Que se passe-t-il s’il pleut ?
Inutile de vous inquiéter, nous sommes habitués à effectuer des tours sous la pluie. Pour cela, nous vous fournirons des ponchos pour vous protéger de la pluie et vous rendre la journée agréable.

En cas de désistement puis-je annuler ma réservation ?
Oui vous pouvez annuler votre réservation avant le départ du tour. Il n’y a pas de frais d’annulation. Si vous avez payé votre tour avant, nous vous rembourserons. Si vous avez choisi de payer sur place, vous ne paierez rien.

Puis-je déposer mes bagages dans vos bureaux ?
Bien sûr ! Nous avons des casiers sécurisés dans lesquels vous pouvez déposer vos sacs.

Dois-je réserver à l’avance?
Oui, nous vous demandons de réserver au moins deux jours à l’avance. Si vous souhaitez réserver pour le lendemain, appelez notre ligne de réservation pour vérifier la disponibilité.

Quels jours êtes-vous ouvert pour les visites guidées et la location?
Les jours et les heures de chaque visite sont indiqués sur notre site Web.

Puis-je choisir la langue de mon tour ?
Oui, vous pouvez, nos guides parlent français, anglais, néerlandais et allemand.

LOCATIONS

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Doit-on laisser une caution ?

Oui, pour toute location nous vous demandons une caution. Le montant de la caution dépend de deux éléments : l’option garantie vol et le type de produit loué. Le montant vous sera communiqué directement par votre magasin Holland Bikes au moment de la location.

Qu’est-ce que la garantie vol ?

Holland Bikes vous propose, en supplément du prix de location, la possibilité de prendre une garantie vol. Le prix est défini par le type de produit et par la durée de la location. Pour chaque produit, il existe deux types de garanties ;

La garantie vol 50% : En cas de vol, Holland Bikes vous demandera une franchise d’une valeur de 50% de la caution.

La garantie vol 100% : En cas de vol, vous êtes entièrement couvert et vous n’aurai pas à payer de franchise.

Attention : Holland Bikes ne vous oblige pas à prendre la garantie vol. Cependant, nous la recommandons fortement. En effet, sans garantie vol, si par malheur vous vous faites voler votre vélo, Holland Bikes vous demandera de payer la totalité de la caution.

Est-ce que je peux ramener le vélo plus tôt ou plus tard que prévu ?

Parce que Holland Bikes sait que la location de vélos peut varier en fonction de vos vacances, de la météo ou d’un imprévu, nous faisons en sorte d’être flexible. Néanmoins, il est préférable de se rapprocher du magasin concerné afin de connaître les modalités de changements.

Quand dois-je ramener le vélo ?

Pour la location à la demi-journée ou la journée nous vous demandons de ramener les vélos durant les horaires d’ouverture. Cependant, si vous avez optez pour notre système de location de vélo Pick and Go (disponible uniquement sur Paris), vous êtes libre de ramener vos vélos quand vous le souhaitez, même en dehors des horaires d’ouverture.

Pour les locations plus longues, Holland Bikes fonctionne par tranche de 24 heures. Vous pouvez donc ramener le vélo le soir avant la fermeture ou le lendemain à la même heure que vous avez loué le vélo le premier jour (l’heure de départ figure sur votre contrat).

Est-ce que les vélos sont équipés de paniers et d’antivols ?

Tous nos vélos sont équipés d’un antivol. En ce qui concerne le panier, la majorité de nos vélos peuvent en être équipés, cependant il est plus sûr de contacter le magasin où vous souhaitez louer un vélo pour vous en assurer.

Que se passe-t-il si je perds la clé de mon antivol ?

Pas de panique. Cela peut arriver à tout le monde ! Il vous suffit d’appeler le magasin en charge de votre location afin de trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

Attention : Si nous devons couper le cadenas, un supplément sera facturé lors de du retour du vélo.

Que se passe-t-il si j’ai un accident avec le vélo ?

Lorsque vous louez un vélo vous en devenez responsable. Si le vélo est endommagé nous vous demanderons le remboursement des pièces. En ce qui concerne l’accident en lui-même c’est à vous de voir avec votre assurance directement.

Est-ce que je peux adapter un vélo suiveur sur mon vélo ?

En théorie, oui à condition de ne pas avoir de porte bagage arrière. Cependant, tout dépendra du diamètre de votre tube de selle. Il est conseillé de passer en boutique et voir avec le mécanicien directement avant de louer un vélo suiveur.

Est-ce que je peux mettre un siège enfant sur mon vélo ?

A l’inverse du vélo suiveur, il vous faudra un porte bagage arrière pour y mettre un siège enfant. Si c’est le cas, alors il n’y a aucun souci.

Dois-je réserver avant de venir ?

Il est toujours préférable de réserver en avance. Cependant en fonction de la période de l’année, la réservation est plus ou moins obligatoire. En effet, pour toutes locations durant les mois de juillet ou août, il est fortement conseillé de réservé dès que possible (en particulier sur l’île de Ré).

Holland Bikes propose des vélos spéciaux et originaux (cargo-bikes, Tandem Adulte enfants, Lopifit…), en nombre limité. Pensez à les réserver avant de venir.

Est-ce que je peux annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Cependant, si votre annulation à lieu moins de 48 heures avant votre location, nous ne garantissons pas le remboursement de l’acompte versé lors de la réservation (si applicable).

Et si je me rends compte que quelque chose est cassé sur mon vélo alors que je l’ai eu comme ça ?

Holland Bikes s’engage à vérifier et entretenir ses vélos régulièrement. Cependant, il se peut qu’un détail nous ait échappé. Comme indiqué sur votre contrat, vous avez 30 minutes pour prévenir votre loueur de vélo du problème.

Est-ce que je peux payer en chèques vacances ?

Bien sûr ! Tous les moyens de paiements sont bon ! (Sauf le troc et les paiements en nature), vous pouvez payer en espèces, en chèques, en chèques vacances ainsi qu’en carte bleue.

Puis-je me faire livrer les vélos sur mon lieu de résidence ?

Actuellement ce service est disponible uniquement sur L’île de Ré.

Que se passe-t-il si je tombe en panne durant ma location ?

Encore une fois, pas de panique ! Nos vélos sont équipés de pneus anti-crevaison et le système de vitesse dans le moyeu évite les déraillements. Néanmoins, nous sommes conscients que tout peut arriver. C’est pour cela que nous avons mis en place un service de dépannage gratuit. Pour en connaître les modalités, veuillez-vous rapprocher de votre loueur de vélo.

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