FAQ's

Frequently Asked Questions

Tours guidés

Les tours guidés à vélo durent trois heures (pause incluse).

Notre walking tour (Montmartre) dure deux heures.

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous formons des groupes de 15 personnes maximum par guide.

Bien sûr ! Nous réservons un guide juste pour vous et vos proches. Si vous souhaitez modifier le tour, nous pouvons en discuter par téléphone et déterminer ensemble où vous souhaitez aller.

Si vous voulez avoir vos enfants avec vous lors du tour, alors nous aussi ! Les enfants de plus de 12 ans peuvent utiliser un vélo enfant ou adulte. Pour les plus petits pesant jusqu’à 25 kg, vous pouvez réserver un siège enfant. Si vous avez des enfants pesant plus de 25 kg et encore trop jeunes pour rouler seuls, jetez un œil à notre cargobike !.

Oui, veuillez réserver au moins un jour à l’avance. Si vous souhaitez réserver à la dernière minute, veuillez appeler notre numéro de réservation pour vérifier les disponibilités.

Oui, nos guides parlent français, anglais, néerlandais et allemand.

Nous vous recommandons vivement de télécharger l’application “Citymapper”. Cette application vous permettra de  connaitre les différentes options pour se rendre d’un point A à un point B. Si vous venez en métro ou en RER, arrêtez-vous à Charles de Gaulle Étoile (RER A, métro 1, 2 et 6). Cherchez la sortie 8 “Foch” et suivez les panneaux. Après quelques minutes, vous passerez devant un bowling. Le parking se trouve à 50 m. Vous verrez ensuite nos panneaux Holland Bikes. Entrez dans le parking et descendez au niveau -2 et suivez nos panneaux.

Comme pour le parking Foch, nous vous recommandons de télécharger l’application “citymappers” pour vous aider à vous déplacer dans la ville. Trouvez le parking Lagrange-Maubert et descendez dedans. Si vous n’avez pas garé votre voiture à l’intérieur, vous n’aurez pas de ticket pour entrer. Ne paniquez pas ! Appelez la réception en appuyant sur le bouton situé à côté de la porte et indiquez-leur que vous êtes un client de Holland Bikes (c’est comme un code secret pour entrer dans un endroit très cool et secret!). Une fois que vous êtes dedans, vous verrez nos panneaux qui vous mèneront à nos vélos. Si vous rencontrez un problème, appelez nos conseillers clientèle, ils se feront un plaisir de vous aider !

Location de vélo

Nous vous demandons les détails de votre carte de crédit à titre de sécurité. Nous ne prenons aucune caution (c’est-à-dire qu’aucun montant n’est débité de votre compte bancaire).

Parce que nous savons que le vol est une possibilité, nous proposons différentes options d’assurance contre le vol. Cette assurance vous permettra de payer moins, voire aucun des frais excédentaires demandés en cas de vol du vélo. Le prix de l’assurance dépend du type de vélo et de la période de location. Il existe deux types d’assurance pour chaque produit :

  • Assurance vol à 50% : En cas de vol, Holland Bikes facturera l’équivalent de 50% de la valeur du vélo.
  • Assurance vol à 100% : En cas de vol, vous serez entièrement couvert. et ne paierez rien.

Sachez que, Holland Bikes ne vous oblige pas à souscrire une assurance vol. Nous le recommandons fortement cependant. Il faut savoir qu’en cas de vol lors de votre location, Holland Bikes vous facturera 100% de la valeur du vélo.

Oui, sous certaines conditions. Vous pouvez modifier votre période de location jusqu’à 24 heures avant le départ. Une fois que vous avez récupéré vos vélos, nous n’acceptons pas les modifications afin de réduire votre période de location. D’autre part, si vous souhaitez prolonger votre location de vélo, vous pouvez contacter votre magasin Holland Bikes pour voir si les vélos sont encore disponibles. Il faut savoir que, une fois que vous avez récupéré les vélos, nous ne vous remboursons pas les retours anticipés. Nous vous conseillons donc de louer pour une période minimale et de prolonger votre location par la suite.

Pour une demi-journée ou une location journalière, nous vous demandons de rapporter les vélos pendant les heures d’ouverture du magasin. Toutefois, si vous choisissez notre système Pick and Go (uniquement disponible à Paris et à Nice pour le moment), vous êtes libre de rapporter les vélos quand vous le souhaitez, même en dehors de nos heures d’ouverture. Pour des périodes plus longues, nous basons nos prix sur 24 heures de location. Par conséquent, vous pouvez rapporter les vélos le soir avant la fermeture de la boutique ou le lendemain à la même heure que vous avez loué les vélos (l’heure de départ est indiquée sur votre contrat).

Tous nos vélos sont livrés avec un antivol inclus dans le prix de la location.

Les paniers sont une option supplémentaire que vous pouvez choisir d’ajouter à votre location.

En louant un vélo, vous en devenez responsable. Si le vélo est endommagé, nous vous facturerons le prix du bien endommagé. En ce qui concerne l’accident, vous aurez besoin de voir directement avec votre assurance personnelle.

Nous vous recommandons fortement de le faire. Cependant, selon la période de l’année, c’est plus ou moins important. Si vous souhaitez louer des vélos en été (notamment sur l’Ile de Ré), nous vous recommandons de réserver en ligne dès que vous le pourrez. Holland Bikes loue des vélos spéciaux et originaux (vélos cargo, vélos tandems enfants et adultes …), en stock limité. Assurez-vous de les réserver avant de venir.

Holland Bikes s’engage à vérifier et à entretenir les vélos régulièrement. Cependant, il est possible que nous manquions un détail. Comme indiqué dans votre contrat, vous disposez de 30 minutes pour nous signaler tout problème sur le vélo.

Besoin de plus d'informations ?

Appelez-nous au + 33 (0)1 44 08 05 28