Location de vélo

Les vélos et les accessoires restent à tout moment la propriété exclusive de Holland Bikes. Vous assumez l’entière responsabilité de l’entretien de ces équipements et êtes responsable de leur endommagement ou de leur perte. Vous disposez de 30 minutes à compter du début de l’utilisation de l’équipement pour signaler tout dysfonctionnement. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les réparations nécessaires suite à l’utilisation du matériel vous seront imputées et pourront faire l’objet de frais supplémentaires. Holland Bikes vous facturera les frais conformément à la « Replacement and repair costs list ».

L’utilisation de l’équipement se fait à vos propres risques. Vous dégagez Holland Bikes de toute responsabilité en cas de blessures ou de dommages causés à l’utilisateur/aux utilisateurs de l’équipement ou à d’autres personnes ou biens. Vous acceptez de ne pas tenir Holland Bikes pour responsable des blessures ou dommages liés à la pratique du vélo ou à l’utilisation de ce vélo.

Vous avez la possibilité de souscrire une garantie contre le vol. Cette garantie n’est valable qu’en cas de vol et uniquement sur présentation de la déclaration de police mentionnée ci-dessous. Selon l’étendue de la couverture choisie, une franchise peut être demandée. 

La garantie antivol ne couvre ni les dommages ni le vol des accessoires, de l’écran, du chargeur et de la batterie d’un (e-)vélo. Vous trouverez la liste complète des dommages et des frais de réparation y afférents en cliquant sur le lien ci-dessous « Replacement and repair costs list ». 

Il est interdit de modifier les vélos ou d’y effectuer des réparations importantes, de sous-louer ou de prêter les vélos, d’enlever le triangle orange ou de transporter sur le siège arrière un passager autre qu’un enfant dans un siège pour enfant prévu à cet effet.

Si vous louez un support pour téléphone portable, Holland Bikes n’est pas responsable des dommages causés à votre téléphone portable par son utilisation.

État du vélo au retour

Nous nous attendons à ce que tous les vélos soient rendus dans l’état où vous les avez pris. Bien que nos vélos soient destinés à un usage urbain, les salissures légères dues aux trajets en ville ou à la pluie sont acceptables. En revanche, il est interdit de rendre un vélo couvert de boue ou de saleté.

Les conditions inacceptables sont les suivantes

• Les vélos retournés couverts d’une quantité excessive de boue, de saleté ou de crasse provenant d’une utilisation hors route ou de conditions extrêmes.

En conséquence, des frais supplémentaires s’appliquent. Pour éviter ces frais, vous pouvez choisir de laver les vélos vous-même et de les ramener propres dans l’aire de stationnement.

Le non-respect de cette condition de retour peut entraîner les frais indiqués dans notre liste de coûts de remplacement et de réparation.

Nos vélos sont équipés d’un antivol à chaîne que vous devez toujours utiliser lorsque vous garez votre vélo. Vous devez attacher le cadre du vélo à un objet fixe qui ne peut pas être déplacé ou enlevé. Veillez à ne pas l’attacher à un monument. Pendant la nuit, nous vous demandons de laisser les vélos à l’intérieur et sous clé. Si vous avez loué un vélo électrique ou un vélo cargo électrique, veuillez retirer la batterie et l’écran amovible pendant la nuit.

Si le vélo n’est pas attaché dans ces conditions, la garantie antivol ne s’applique pas, même si elle a été mise en œuvre.

Tous les vélos loués doivent être restitués au même endroit que celui où ils ont été pris en charge. Si, pour une raison quelconque, le vélo doit être restitué à un autre point de location, nous demandons au client de nous en informer par téléphone ou par e-mail. Des frais seront facturés à cet effet ; 20 € par vélo si nous en avons été informés et 50 € par vélo si nous n’en avons pas été informés.

Lorsque vous rendez les vélos, veuillez vous assurer que vous avez bien verrouillé le vélo avec l’antivol en passant le cadre et le câble de la toile et en changeant les chiffres de l’antivol.

Lors du stationnement du matériel, vous devez attacher le cycle par le cadre à un objet robuste ne pouvant pas être déplacé ou démonté.

Vous autorisez Holland Bikes à utiliser les données de votre carte de crédit pour payer la location et pour couvrir les éventuels dommages et/ou la perte du ou des vélos.

Le contrat de location prend fin à la restitution des vélos et après vérification de leur état par un représentant de Holland Bikes.

Votre carte de crédit est utilisée comme caution, rien n’est débité ou bloqué.

Si vous rendez votre vélo en retard (après la période de location contractuelle) sans en informer notre service clientèle, Holland Bikes se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 50 € par vélo en plus des frais de location supplémentaires.

Vous avez jusqu’à 48 heures avant le début de la location pour informer Holland Bikes d’éventuelles modifications de votre réservation. En cas d’annulation moins de 48 heures avant le début de la location, vous ne serez pas remboursé. Une fois que vous avez conclu le contrat de location, vous ne pouvez plus réduire la durée de la location. Holland Bikes ne procède pas à aucun remboursement en cas de retour anticipé. Si vous rendez les vélos avant la date de fin de votre réservation, vous perdrez tous les avantages des offres spéciales si vous ne remplissez plus les conditions.

Si vous souhaitez prolonger votre contrat de location, veuillez contacter votre magasin Holland Bikes pour savoir si les vélos que vous avez loués sont encore disponibles. Si vous souhaitez être remboursé, vous devez annuler votre réservation 48 heures avant le début de la période de location. 

D’autres conditions d’annulation s’appliquent aux groupes d’entreprises et d’étudiants. 

L’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats « de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».

Compte tenu de la nature des services fournis par Holland Bikes, vous ne disposez donc pas du droit de rétractation pour la location de courte durée de vélo.

Tout litige lié au contrat de location sera de la compétence du Tribunal de Paris, France.

En cas de litige, Holland Bikes s’engage à vous proposer un traitement à l’amiable.

Conformément aux dispositions de l’article L. 612-2 du Code de la consommation, vous avez la possibilité, en cas de litige non résolu et après de vaines tentatives de règlement amiable avec Holland Bikes, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées sont les suivantes :

CM2C (Centre de médiation de la consommation des conciliateurs de justice)

Adresse postale : 14 rue Saint Jean 75017 PARIS

Adresse e-mail : cm2c@cm2c.net

Site Internet : www.cm2c.net

Téléphone : 01 89 47 00 14

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous préciserez au médiateur le n° RCS de Holland Bikes, à savoir : 442 110 789.

Vous disposez d’un délai d’un an suivant la réclamation écrite que vous aurez faite à Holland Bikes pour saisir le médiateur.

Vous avez également la possibilité d’adresser votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible sur le lien ci-après : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Holland Bikes vous informe que vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique dénommée BLOCTEL, en vous rendant sur le site www.bloctel.gouv.fr.